お客様の信頼を得るためのスタッフ心得5か条
- お客様のご希望を最優先とし、それが実現できるよう最善の努力をする。「出来ません」というまえに最低2つの提案を考えること
- お客様から苦言を言われないことで善しとせず、褒められて「やっと」と思うこと
- お客様は星の数ほどある企業から弊社を選んでいただいたという事に感謝の念を忘れず、お客様とのわずかな応接時間“真実の瞬間”に集中すること
- 私達はお客様のパートナーとしてリフォームを成功に導く義務がある事を忘れず、日々専門知識とデザインに必要な想像力に磨きをかけること
- まず一人の人間として知識とマナーを向上させ、常に新しい情報のアンテナを張り、お客様から頂く貴重な時間をお客様にとって新しい発見のある時間“真実の時間”にすること
リフォームをお考えになるお客様にとって、最初の悩みがリフォーム業者の選択でしょう。
どのくらいの費用がかかるのか、何日くらいの工事をするのか、などなど、ある程度の基本情報を得るためにも、数社のリフォーム業者をピックアップして連絡をとる必要があります。
でも、怖いですよね。電話で尋ねるだけで、やれ住所はどこだとか電話番号を教えてくれだとか、実際にお家を拝見しないと答えられないだとか言われ、どんどん相手のペースで話がすすんだらどうしよう．．．などと考えると。
私ども住空間デザインはそのようなご心配をお客様にお掛けしたくないと考えます。こちらからの無理な現地調査のアポだとか電話での催促営業などは一切行わないようにしています。
ご相談のお申し込みもホームページ又はメールでのお申し込みを主とし、出来るだけお客様に気苦労をお掛けしないよう努めています。
私ども住空間デザインがお客様にご提供するサービスは通常のリフォーム工事以外にも資金計画や提携先不動産による有料中古物件のご紹介など、お客様がリフォームをされる場合に必要となる作業をトータルにサポートできるサービス体制を敷き、お客様の手を出来るだけ煩わすことなく新しいお住まいに住み替えできるよう心がけています。
ご相談を承るのは、国家試験に合格した建築士及び宅建主任者です。また、女性アドバイザーやインテリアコーディネーターも同席する場合があります。私ども住空間デザインのスタッフはお客様のご計画を最上のものにする事を唯一の使命としています。どうぞご安心して胸のうちの全てをお話ください。
今このページをご覧になられているお客様の周辺にも数多くのリフォーム会社が存在し、何十枚というチラシが毎週、毎週、手元に舞い込んでくることと思います。私ども住空間デザインが地域の同業者と何が違うのか、どのようなサービスでお客様を満足させるのか、お客様にとっても一番お知りになりたいところだと思います。
私ども住空間デザインは工務店ともリフォーム工事店とも違った「リフォームサービス業」という新しい方向を目指して日々努力しています。
お客様が望む以上のデザイン性の高いリフォームを、可能な限りローコストでご提供出来る様、様々なメーカー、協力工事業者さんと日夜コミュニケーションを取り努力しつづけています。また、どこよりも優れた提案力を持ち続ける為に、常日頃からキッチンメーカーや内装メーカーさんのショールームに足を運び現物を確かめるように心がけています。
最初にご覧いただく概算見積書もお客様にわかりやすい表現を心がけたものとし、出来るだけスピーディーにご提出するよう努力しています。対応させていただくスタッフは皆、大のインテリア好きで精一杯皆様の為にサービスをさせていただきたい思いで一杯です。
もちろん工事中に出入りさせていただく職人さんもリフォーム工事のスペシャリストばかりを集めています。更に弊社独自で再講習を実施しより高いレベルのマナーを身に着けていただいていますので、お客様にはご安心して工事の完成を待っていただけます。
