FAQ（よくある質問と回答）
メインページ »» よくある質問| 目次 | |
|---|---|
| Q1 一度問い合わせをしたら自宅訪問など、しつこく営業をされますか？ |
|---|
| 工房住空間はお客様のお役に立つリフォーム提案を発信して受注に繋げていく【反響型営業法】という手法をとっています。工房住空間の経営理念の一つに『For a Customer?お客様の満足の為に』という項目があります。 私たち工房住空間のスタッフは常にこの理念に基づいて行動しています。 お客様の望んでいらっしゃらない強引な営業はけしていたしません。ご安心してお問い合わせください。 |
| Q2 打ち合わせのどの時点から料金が発生しますか？ |
| 最初にお問い合わせいただいた後、実際に弊社に来ていただく、または私どもがお客様のご自宅に伺うかをして、お客様のリフォーム動機、家族構成、生活習慣など、私どもがお客様のご家族の生活にあったリフォームプランをご提案する為に必要なヒアリングをさせていただきます。お客様が納得するまで打ち合わせさせていただきます。 そして、お聞きしたお話を元に、当社デザイナー、建築士、コーディネーターが第一回目のお客様だけのオリジナルプラン（平面図、パース図、など）を見積もり書と一緒に提出させていただきます。 工房住空間では、ここまでのサービスを無償でご提供いたします。 その後、弊社のプランナーとサービスにご納得いただいた後に再度ヒアリングを経て、細かい部分の調整変更を行い契約見積書と共にご提案させていただきます。この時提出する見積書は工房住空間が、工夫を凝らした、お客様が見て分かりやすいように専門用語や一式など曖昧な言葉を可能な限り使わないリフォームが初めての方にも優しい見積書になっています。 プランニングの内容・仕様・お見積もり金額等にご納得いただければ、ご契約となります。 ご契約までの流れはこちら |
| Q3 リフォーム工事中やリフォーム後の保障及びメンテナンスへの対応は大丈夫ですか？ |
| ご安心ください。工房住空間は日本増改築推進協会（ジェルコ）の広島地区会員として、ジェルコが提供しているリフォーム損害賠償責任保険及びPL保険に加入しています。 この保険により、万が一弊社施工スタッフがお客様の大切な財産に傷をつけたり破損した場合には保険会社から費用が保障されます。また、リフォーム工事契約時にお客様の名前で完成保障の契約を弊社にて登録いたします。 それにより、万が一弊社に事故が起きた場合でもお客様に発注された工事は保障されますので、弊社に工事を発注する事への心配は一切ございません。 またリフォーム工事引渡し後も上記保険と、更に加入している瑕疵保障保険でお客様の大切なお住まいをアフターフォローいたします。お引渡し後に発見、発生した工事不良が原因による不具合は、ただちに工房住空間専門のスタッフが駆けつけて修繕いたします。その際の費用も保険で保障されています。 お客様が費用の件に対して気兼ねなく連絡できるシステムをとっています。 以上がお客様が安心して工事を発注する為に必要な信頼をいただく『工房 住空間総合保険制度』です。 信頼の証『工房 住空間総合保障制度』についてはこちら |
| Q4 リフォーム工事店を選定する際、技術力や質が気になります。 |
| こちらもご安心ください。工房住空間は広島の内装建築業者として32年の実績を持つ株式会社ベスト工業を母体に持つリフォーム店です。その32年の施工実績には広島空港ターミナルを始め多くの広島を代表するランドマークを持ちます。また、実際に工事にあたる職人さんも定期的に開く協会会議で、リフォーム工事における大切なマナーやお客様に対するサービス意識向上などの教育をして施工工場へ送り出しています。 また、工事中に万が一、ご不満やご不明な点がございました時は、営業担当と日々交換する「ご伝言ノート」や社長直通の相談電話にお電話いただければ、弊社社長が直接対応して速やかに改善処置をとらせていただきます。 スタッフ紹介のページはこちら |
| Q5 リフォーム費用の支払い方法を教えてください。 |
| 現金払いとリフォームローンの2通りからお選びいただけます。 現金でお支払いいただく場合は注文契約書を交わしたのち、ご契約日から3日以内に契約金額の2割、工事着工後３日以内にご契約金額の3割工事中ごろにご契約金額の2割をお振込みいただき、 残金はお客様立会いのもと行われる、引渡し検査に合格したのちお支払いいただきます。 工事代金が税込300万円未満の工事に関しましては、中間金はいただいておりません。 工事代金が税込100万円未満の工事に関しましては、着工金、中間金はいただいておりません。 ローンの場合は弊社提携先のリフォームクレジットがご利用いただけます。 また、各金融機関のリフォームクレジットの仲介もいたします。 |
| Q6 リフォーム中の過ごし方について教えてください。 |
| キッチンリフォーム ： 3日から4日ご使用いただけません。その間は外食などになります。 トイレリフォーム ： 半日から1日ご使用いただけません。その間はご近所でお願いします。 バスリフォーム ： 2日から5日ご使用いただけません。その間は銭湯などに通います。 以上は単体リフォームの場合ですが、全面リフォームなどで工期が1ヶ月以上に及ぶ場合には、ご自宅に住まいながらのリフォームだと精神的にも肉体的にもストレスが溜まることが多いです。 工房住空間ではそのような長期のリフォームの場合は仮住まいへの一時的な引越しをお勧めしています。 そして、スタッフが広島市の不動産業者に問い合わせをして仮住まいを探すお手伝いをいたします。 資料請求、お問い合わせはこちらから |
[ メインページ ]
